新闻资讯
广东省广州市番禺经济开发区
支付APP注销“行路难”:注销要求繁杂 有的强制捆绑网盘产品
来源:admin 时间:2019-06-21 浏览次数:
“注册容易凯发k8国际下载注销难”一直是APP整体行业的软肋,而在各类APP中,网络支付软件的账号注销情况更加引人关注。 由于直接关乎资金结算,并且与各类手机软件紧密相关,网络支付平台能否顺利注销账号,还是衡量网络支付软件是否安全的标准之一。 柒财经旗下互联网金融新闻中心了解到,多个行业分析数据显示,在互联网移动支付行业,支付宝与财付通(微信支付、QQ钱包等)占据了七成以上的市场份额,京东支付(网银在线)、联动优势、快钱支付、百度钱包、苏宁金融与银联云闪付等分食剩下的市场。 作为互联网移动支付软件的“排头兵”,上述支付软件当中,多款APP无注销选项,部分有注销选项的APP的注销过程也难以言好。其中,有的APP账号注册未满15天不可注销;有的宣传“冻结半年后会自动注销”;有的与网盘进行强制捆绑…… 此外,除了上述支付软件“排头兵”,市场上常见的联通支付旗下沃钱包、中国电信旗下翼支付等支付APP的账号注销情况也不容乐观。 多款支付软件无注销选项 互联网金融新闻中心了解到,账号注销方面,“支付泰斗”名副其实。 支付宝的注销功能在【设置】-【安全设置】-【安全中心】里;腾讯支付工具财付通的一个支付工具——微信支付的注销键在了【设置】-【账号与安全】-【微信安全中心】内,另一支付工具QQ钱包的注销选项则“藏”在了【设置】-【客服中心】中。 不过,互联网金融新闻中心还发现,平安集团旗下壹钱包、快钱支付、联动优势旗下产品联动钱包等支付APP却纷纷沦陷。在上述的第三方网络支付APP内,均未出现账号注销选项。除了上述APP之外,在沃钱包等较常见的支付APP中,用户的“注销权”也一并被藏匿。 互联网金融新闻中心操作发现,内设注销选项的支付APP的注销之路也“不简单”,往往需要满足多项要求,如上传手持身份证正面照片、验证银行卡信息、解绑银行卡及其它服务等等。 其中,“清空红包、余额等资产”是注销支付账号的“硬性要求”。不过,对用户来说,支付APP中难以清空的“零零碎碎”资产也成为了令人头疼的问题。 有用户指出,优惠活动的返利资金显示无法提现,“拿去购物又很难刚刚好花光”。与此同时,多位网友表示“明明零钱已经清空了,但微信支付就是显示还有资金,导致无法注销账号”。 除此之外,互联网金融新闻中心注意到,苏宁金融要求注册未满15天不可注销;翼支付官网上,客服中心建议冻结账号,并表示“冻结半年后会自动注销”,而且冻结期间账号及里面的内容“绝对安全”。 另外,百度钱包与百度网盘进行了绑定,百度网盘的会员或网盘存有资料,都将导致无法注销百度钱包。 注销服务玩“捉迷藏” 内设注销选项的支付APP已经要求繁多,无注销选项的的支付APP则更加卖力地玩“捉迷藏”。壹钱包、联动钱包、快钱钱包、沃钱包等支付APP的账号注销路程也更加复杂。 互联网金融新闻中心了解到,中国平安旗下壹钱包账号需要联系客服进行注销,客服受理注销申请后,预计1个工作日会有短信回复。 快钱钱包方面,经多次联系后互联网金融新闻中心得知,用户需向客服提供手机号、姓名、身份证后4位和银行卡后4位,客服将注销申请反馈至相关部门,1到3个工作日注销完成后会有短信提示。 而联动钱包注销需提供身份证正反扫描件、U付帐户首页信息截图、转账及提现交易截图、注册手机号用户信息,并填写《U付帐户注销声明》,亲笔签字后拍照或传真到客服。而此前,联动钱包仅需手机号认证就能注册并使用。 据了解,沃钱包的注销过程也是“惊喜”不断。在APP没有注销选项的情况下,用户需要于沃钱包官网进行注销,而此时官网却显示,“因订购了联通电子券业务、沃百富,账号无法销户”。 也就是说,在用户不知情的情况下,沃钱包已经“自主”开通联通电子券业务、互联网金融平台沃百富。

据了解,沃百富的运营主体为中国联通全资子公司“联通支付有限公司”。在发送短信、打电话解绑联通电子券业务、沃百富之后,用户依然无法注销账号,而是继续验证客户信息。 律师说法 据了解,APP账号若停止使用,仅仅退出软件或者删除软件都是不够安全的。不仅隐藏个人信息泄露问题,还可能因为旧手机的“回收”使用,给手机原主人造成损失。目前,据警方公布案例,已经出现多起因为旧手机回收而引发的盗刷、诈骗等事件。 值得注意的是,网络第三方支付APP直接与资金结算紧密联系,并与众多生活类、出行类等类型的APP相关联。因此,一旦支付APP因为难以注销被他人登录、使用,极容易造成经济损失。 同时,免密支付的便捷风潮也会助长支付APP被盗用的风险。 此外,目前,多数支付软件都带有社交属性,如翼支付、沃钱包等都有“推荐好友”或“分享”选项,而微信支付和支付宝更是依靠自身用户沉淀自带社交功能。 对于具备社交功能的网络支付软件,倘若出现账号难以注销,或不能注销现象,不仅加大产生盗刷等经济损失的风险,还可能扩大盗刷、诈骗范围,甚至出现更大规模的诈骗现象。 中国银行法学研究会理事进一步指出,《电子商务法》第二十四条规定:电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序。因此,网络支付软件经营者在用户账号注册后,应当明示账号注销的方式和程序,没有账号注销选项并不合理,涉嫌违法。 此外,肖飒还表示,电子商务经营者不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件,“在用户注销账号时,提交必要信息验证,是合理的。但需要提交及完成的手续已经到不合理程度的,涉嫌违法。” 以百度金融为例,百度网盘的会员或会员网盘存有资料将导致百度钱包账户无法注销,就需考量百度网盘的信息及资料与支付账户之间的关联。 肖飒认为,借款人使用百度网盘账号登录支付系统,或者百度网盘的个人信息认证与支付直接发生关系时,注销支付账号相当于注销网盘账号或者有其他特殊情形时,该类规定有其合理性,但在其它情况下则涉嫌违反《电子商务法》第二十四条。 同时,为用户注销账号设置时间限制同样也需要进行合理性考虑,在适当时间内,完成验证、信息确认,以保证最后注销不会引发其他争议,是合理的。“建议在一周内完成,但实际注销审验时间是多少,市场会给出答案。”肖飒补充道。